İade ve Değişim Sözleşmesi

TNTFLOWERS.COM

Yürürlük Tarihi: 27.03.2025
Firma: TNTFLOWERS ([email protected])

1. Konu

Bu sözleşme, tntflowers.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş edilen ürünlerin iade ve değişim koşullarını belirler. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, ürün tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanımı için:

• [email protected] adresine yazılı bildirim yapılmalıdır.

• Ürün, kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajı ile eksiksiz olarak iade edilmelidir.

• Cayma hakkına konu olan ürün, kargo dahil tüm giderleriyle birlikte en geç 10 gün içinde firmamıza ulaştırılmalıdır.

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde, ürün bedeli 14 gün içinde tüketiciye iade edilir.

3. Cayma Hakkı Kullanılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda tüketici cayma hakkını kullanamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde (örneğin: canlı çiçekler),

• Tüketici talebi veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde (kişiye özel not, isimli ürün vb.),

• Teslimden sonra ambalajı açılmış ürünlerde, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayanlarda,

• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünlerde.

4. İade İşlemleri

• İade işlemlerinde ürün, teslim edildiği şekilde eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.

• İade sırasında ürünle birlikte sipariş numarası, fatura ve varsa hediye ürün de gönderilmelidir.

• Ürün iadesi anlaşmalı kargo firması ile yapılmalıdır. Aksi takdirde oluşacak zararlardan firma sorumlu değildir.

• Ürün ayıplı değilse, iade kargo bedeli müşteriye aittir.

5. Değişim Şartları

• Ürün değişimi talebi teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.

• Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir.

• Stok durumuna bağlı olarak benzer ya da eşdeğer ürünle değişim yapılabilir.

• Değişim kargo ücreti müşteriye aittir.

6. İade/Değişim Başvurusu

İade ve değişim başvuruları için:
📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: +90 507 729 92 87
📝 Başvuru mesajında sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve talep açıklaması yer almalıdır.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde tüketicinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

8. Yürürlük

Müşteri, siparişini tamamladığında bu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.
tntflowers.com, işbu sözleşme hükümlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.